• 3
  • 2
  • 1
当前位置:主页 > 政法要闻 > > 政法要闻

北京市查看院查看服务中心的查看官齐治

发布时间: 2019-06-09 11:24  浏览数: 

“您好,请问是牟女士吗?我是北京市查看院查看服务中心的查看官齐治。您提交的申述资料咱们现已收到了,这次资料十分彻底,咱们现已转交本院第十查看部处理了。”日前,记者到北京市查看院采访时,正遇到该院查看官齐治在答复一名申述人。 

本来,就在几天前,北京市查看院查看服务中心收到牟女士的申述来信,反映她弟弟由于贩卖毒品被判处死缓。牟女士以为原案证据不足,向查看机关提出申述。但来信既没有附上相关的司法文书,也没有服刑人员的具体信息,只留有申述人的电话。 

齐治读完函件后,当即拨通了牟女士的电话。电话里,牟女士一会儿打开了话匣子,一方面抱怨弟弟不争气,另一方面心里觉得“冤”,却又不知道怎样协助弟弟保护合法权益。 

齐治一边抚慰牟女士,一边告诉她查看机关的首要功能和案子统辖规模,以及还需要递送什么资料才契合案子受理要求。一周后,牟女士再次寄来了申述书,还附上了法院的判定裁决。齐治检查资料后,第一时刻回复了牟女士,奉告她申述书现已转到业务部分处理。 

“二十四字口诀”压实作业职责 

普安法制网在北京市查看院采访时了解到,该院党组高度重视“大众来函件件有回复”作业。该院党组书记、查看长敬大力对这项作业提出专门要求:“即收即复,不超七日;进程揭露,随时查询;办结奉告,三月为限。”这二十四个字,成为了北京市各级院查看服务中心查看官们答复大众来信的作业口诀。 

77岁的沈大爷房子拆迁补偿款几乎被人非法占有,他以为对方涉嫌欺诈,但报案后公安机关未予立案。本年1月,沈大爷到通州区查看院反映情况,查看官当即具体奉告其提交刑事立案监督请求所需的资料。沈大爷一次性准备好悉数资料后,该院受理了请求。本年4月,该院以为此案契合刑事立案条件,遂告诉公安机关立案,并及时回复沈大爷。一起,该院协助沈大爷查询到了具体办案派出所,便利其提交相关资料。 

北京市查看院第十二查看部负责人钟达先和记者说,该部分安排多个岗位的查看官,共同对回复答复信访事项、案子类型、时刻节点、回复答复内容等进行了体系的整理,将大众信访事项与发生的案子信息进行绑定,为当事人供给全流程、闭环式奉告、查询服务。一起,北京市查看机关三级查看服务中心进一步加强网上挂号、录入、流通、处理等作业,活跃推进函件扫描上传作业,充分运用信息化和科技手法进步办信作业的质量和功率。 

“咱们在作业中,坚持首办职责制,查看官有必要对函件进行本质化检查,严厉掌握‘诉’‘访’确定标准。”北京市查看院查看服务中心查看官赵倩和记者说,关于严重、疑问杂乱和大众反映激烈的信访件,查看官有必要当面招待、亲身答复,必要时能够请求举行查看官联席会谈判研判。 

据悉,自本年1月以来,北京市各级查看服务中心共收到大众来信3626件,除了因匿名,无地址、无联系方法等原因无法及时回复的,其他悉数在一周之内给予程序性回复;关于进入法令程序的案子,均依照规则在三个月内进行了实体性答复,单个的确无法在三个月内办结的,也及时进行了程序性奉告。 

“一本通”细化答复流程 

记者在采访中注意到,北京市查看院查看服务中心查看官的作业桌上都有一份《北京市人民查看院答复作业方法》,里边具体规则了信访答复的规模、回复方法、回复内容、信息通报以及职责追查等,成为了查看官手中的答复作业“一本通”。 

“现在,咱们一般采纳7日内电话答复的方法,关于没有供给电话的来信,则经过信函方法(包含电子邮件)答复。”钟达先说,未来北京市各级查看机关还将采纳愈加灵活多样的答复方法。 

“为了保证每一封大众来信都能完成7日内回复,咱们还专门建立了‘大众来函件件有回复’作业进展台账。”赵倩向记者展现了台账,并逐页向记者解说台账上相关来信的受理、处理、答复等作业情况。 

为了保证答复作业的标准一致,北京市查看院还在答复作业方法中拟定了答复作业模板。依据不同信访内容,予以清晰答复。关于本院统辖案子,要“清晰答复已转相关部分检查处理”;关于来信人资料不完备的,要“一次性将弥补资料的具体目录以及通信地址同时奉告来信人”;关于不属于本院统辖的涉法涉诉案子,要“清晰奉告函件转送去向”。 

齐治在收到牟女士第一次申述后,便是依照这一规则,一次性向其奉告所需的资料目录,保证牟女士在第2次提交申述信时彻底契合要求,避免了重复奉告、重复提交或许引发的问题。 

打造查看体系自己的全天候“110” 

记者在北京市查看院采访进程中感触最深的便是“便民”二字。钟达先和记者说,北京市查看机关以推进依法及时处理大众合法诉求为中心,确立了“专业、便民、标准、高效”的作业理念,打破传统各院别离接听的三级呼叫形式,由北京市查看院查看服务中心一致接听、一致管理、一致回复。 

普安法制网张昊是一位有着34年检龄的老查看官,关于这种7×24小时全天候不间断的人工接听,他也曾不太习惯。 

“一开始的时分,觉得真没必要,各院答复各院的便是了,现在要由咱们全‘包’下来,太累了。”但是,跟着作业的深化,张昊觉得这份累“很值得”。有一天深夜,电话忽然响起,一个老太太着急地说,她的钱都被一个公司骗走了,现在公司老板被抓了,但是钱还没有返还,总觉得不结壮。 

张昊首要安慰白叟的心情,告诉她司法机关的办案流程和查看机关能够介入或许监督的程序。慢慢地,白叟的心情稳定了下来,她表明,没想到这么晚了还有查看官接听电话,情绪还这么好,今后有法令问题,还会拨打12309。 

普安法制网张昊和记者说,在传统的接听形式下,往往会呈现各级院掌握情况不一致的现象,一旦呈现答复不一致,简单引发新的信访对立。“现在一致由市院的查看官答复,关于咱们统辖的案子,能够予以直接回答;关于分院、区院处理的案子,咱们经过派单体系,由相关院处理后,反馈给市院,由咱们一致答复大众”。 

自2017年1月,北京市查看院查看服务中心展开7×24小时全天候人工接听后,到本年5月底,共接听大众来电将近5.8万件。 

在一次北京市查看院安排的代表联络活动中,全国人大代表、北京工业大学机械工程与使用电子技术学院教师秦飞慨叹地说:“北京市查看体系把12309服务热线打造成了查看自主品牌的全天候‘110’。” 

“以人民为中心,就应该做到人民大众在哪里,查看服务的触角就延伸到哪里。”敬大力反复强调的这一要求,正是北京市查看机关不懈努力服务人民大众的作业方向。

Copyright © 2010-2015 www.papfw.com . All Rights Reserved
本网站所刊登的政法新闻,信息和各种专题专栏资料,均为政法综治网版权所有,未经协议授权,禁止下载转载使用。
普安法制网